Toyota chăm sóc khách tốt nhất trên Thế Giới

Trong bài khảo sát về chỉ số hài lòng của khách hàng đối với các nhãn hiệu ôtô được thực hiện gần đây, Toyota đã lọt vào tốp 5, cùng 4 hãng xe sang khác.

camry 2012, camry 2.5G 2012

Cụ thể, Toyota là nhãn hiệu thông thường duy nhất lọt vào tốp 5. Trong khi đó, 4 cái tên còn lại đều thuộc nhóm các nhãn hiệu xe hạng sang. Đứng đầu cùng Toyota là Cadillac và Lexus với 87/100 điểm. Tiếp đến là Lincoln và Mercedes-Benz với 86/100 điểm.

“Toyota vốn nổi tiếng với những dòng xe có giá bán hợp túi tiền. Do đó, lọt vào tốp 5 nhãn hiệu ôtô được lòng khách hàng nhất là một thành tích thực sự bất ngờ của Toyota, đặc biệt là khi đánh bật cả những tên tuổi lớn của phân khúc xe sang như BMW”, ông Claes Fornell, người sáng lập chỉ số hài lòng của khách hàng đối với các nhãn hiệu ôtô, phát biểu.

So với năm ngoái, Toyota đã tăng 3,7% về mặt điểm số. 87/100 là điểm số cao nhất mà Toyota từng giành được kể từ năm 2006 đến nay. Trong khi đó, BMW chỉ đứng ở vị trí thứ 11 trên bảng xếp hạng với 83 điểm.

land cruiser 200
Không phải là nhãn hiệu xe hạng sang nhưng Toyota lại vươn lên vị trí đầu tiên về mức độ hài lòng của khách hàng Mỹ.

Nhìn chung, sự hài lòng của khách hàng Mỹ đối với các nhãn hiệu xe hơi đã tăng 1%. Tiếc thay, các hãng xe Mỹ và Châu Á khác lại tiếp tục tụt lại phía sau. Chrysler đứng cuối cùng với 76 điểm, Mazda, Jeep và Dodge giành được 79 điểm. Đứng trên là Chevrolet 82 điểm và Hyundai 83 điểm.

Phải nói rằng, nhãn hiệu đáng thất vọng nhất là BMW với điểm số về mức độ hài lòng của khách hàng giảm 3,5%. Ngược lại, Volkswagen tiến nhanh nhất với điểm số tăng 3,7%.

Được biết, bài khảo sát đưa ra kết quả dựa trên những bài phỏng vấn 5.000 khách hàng trong suốt quý II/2011.

Xuất hiện sớm tại Việt Nam với những sản phẩm mang tính cách mạng Toyota đã trở nên phổ biến, đa dạng và phong phú hơn rất nhiều. Giá cả, chất lượng và dịch vụ là những ưu tiên hàng đầu mà Toyota dành cho người tiêu dùng, chính vì thế, sẽ không là ngạc nhiên khi trên đường phố Việt Nam, cứ 10 ôtô thì có chừng 4 chiếc mang thương hiệu Toyota.

Trong bảng xếp 10 mẫu xe bán chạy nhất tại Việt Nam thì các sản phẩm của Toyota Việt Nam luôn dẫn đầu về doanh số bán hàng cũng như dịch vụ chăm sóc hậu mãi sau bán hàng nhằm hướng tới mục tiêu “Khách hàng là trên hết”

1. Toyota Innova: 8.475 xe

innova E 2012
Có lẽ vị trí quán quân về doanh số của mẫu xe đa dụng Innova là điều… bình thường nhất khi tiến hành thống kê doanh số của từng mẫu xe sau một năm qua đi. Bởi lẽ suốt 4 năm trở lại đây, kể từ khi ra mắt vào tháng 1/2006, “bom tấn” Innova đã giữ vững vị trí này.
Thành công này dường như cũng là một lý do quan trọng để nhà sản xuất không thực hiện nhiều cải tiến đáng kể dù Innova đã trải qua 4 năm tuổi đời. Thực tế thì việc làm mới Innova là cần thiết đối với người tiêu dùng song lại chưa đến mức cấp bách đối với nhà sản xuất.
Được đánh giá là mẫu xe không kén chọn người dùng, phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng khác nhau và có mức giá khá mềm nên những thành công mà Innova gặt hái được cũng là điều dễ hiểu.

2. Toyota Corolla Altis: 6.468 xe

toyota altis 2012
Việc “ngoi” lên vị trí thứ hai đồng thời đẩy Honda Civic xuống nửa cuối bảng xếp hạng của Corolla Altis đã cho thấy một cuộc đua tranh khốc liệt giữa hai mẫu sedan hạng trung này. Năm 2008, đây là vị trí của Honda Civic.
Trước đây, Corolla Altis thường ít nhiều phải chịu lép vế trước Civic. Do đó, từ hai năm trở lại đây Toyota đã liên tục đưa ra những cải tiến cho Corolla Altis, đặc biệt là việc trình làng phiên bản Altis 2.0 AT vào năm ngoái.

3. Toyota Fortuner: 5.878 xe

toyota fortuner 2012
Sự xuất hiện của Fortuner ở vị trí thứ ba cũng là một cuộc bứt phá ngoạn mục. Ra đời muộn hơn so với hai đối thủ cạnh tranh trực tiếp là Ford Everest và Chevrolet Captiva song gần như ngay lập tức Fortuner đã chứng minh được ưu thế của mình khi tạo nên một cơn sốt trên thị trường. Đây cũng là lý do chính khiến Fortuner trở thành mẫu SUV phải chịu cảnh cháy hàng lâu nhất.
Điểm đáng chú ý khi nhìn vào cuộc cạnh tranh giữa ba mẫu xe này là sự vượt trội của Fortuner một phần lớn xuất phát tự sự tụt hậu khó tin của Chevrolet Captiva. Nếu như năm 2008 Captiva vẫn ở vị trí thứ ba thì bước sang năm 2009, cái tên từng một thời tạo nên cơn sốt này đã bị đánh bật hẳn khỏi top 10.

4. Toyota Vios: 5.141 xe

vios 2012, toyota vios 2012
Một trong những thành công nhất của mẫu sedan hạng nhỏ này là cuộc “cách mạng” về ngoại thất của phiên bản Vios 2012. Cũng giống như Innova, Vios được đánh giá là mẫu xe không kén chọn người dùng và có mức giá dễ chịu hơn so với một số đối thủ cạnh tranh trên thị trường.

Thông Tin Liên Hệ

toyota tan cang, toyota hiroshima tan cang


CÔNG TY TNHH TOYOTA HIROSHIMA TÂN CẢNG – HT

Toyota Tân Cảng – Một thương hiệu -Triệu niềm tin

ĐẶC BIỆT ĐỔI XE CŨ LẤY XE MỚI TRONG NGÀY VỚI GIÁ TỐT NHẤT SÀI GÒN

Địa chỉ: 220Bis Điện Biên Phủ, Phường 22, Quận Bình Thạnh, Tp.HCM “Nguyễn Hữu Cảnh nối dài gần ngay chân cầu vượt Vân Thánh”

Đại diện kinh doanh: Mr. Bính mobile: 0908 246 276

Tham khảo thêm các dòng xe của Toyota phân phối tại Việt Nam:

Camry 2012, Toyota camry 2012, altis 2012, Toyota altis 2012, innova 2012, Toyota innova 2012, fortuner 2012, Toyota fortuner 2012, hilux 2012, Toyota hilux 2012.